Angrerett
Handler du på nett, over telefon eller av en selger som kommer hjem til deg, har du normalt fjorten dagers angrefrist. Fristen er absolutt, men det finnes unntak du bør kjenne. Her er reglene og hvordan du går frem.
Kort fortalt
- Du har 14 dagers angrefrist ved kjøp på nett, over telefon eller utenfor fast utsalgssted.
- Fristen løper fra du mottok varen, eller fra avtalen ble inngått for tjenester.
- Du må gi beskjed før fristen utløper, og returnere varen innen 14 dager etter at du ga beskjed.
- Angrerett gjelder ikke ved kjøp i fysisk butikk eller mellom privatpersoner.
Når du har angrerett
Angrerettloven gir deg rett til å gå fra avtalen uten å oppgi grunn når kjøpet er inngått ved fjernsalg eller utenfor selgerens faste utsalgssted. Fjernsalg betyr netthandel, telefon, e-post eller app, altså situasjoner der du ikke har sett varen før du bestilte.
Kjøper du i en fysisk butikk, gjelder ikke angreretten. Mange butikker gir likevel egne returordninger, men da er det butikkens vilkår som gjelder, ikke loven. Kjøp mellom privatpersoner faller også utenfor.
For tjenester begynner fristen å løpe når avtalen ble inngått. Har du bedt om at tjenesten starter med en gang, kan angreretten falle bort når tjenesten er fullt utført, forutsatt at du er informert om det på forhånd.
Fristene du må holde styr på
- Angrefristen er 14 dager fra du mottok varen, eller fra avtalen ble inngått for tjenester.
- Du må sende melding om at du angrer før fristen går ut. En e-post er nok.
- Deretter har du 14 dager på å sende varen tilbake.
- Opplyser ikke selgeren om angreretten, forlenges fristen, i ytterste fall med inntil tolv måneder.
- Selgeren skal betale tilbake innen 14 dager etter at de fikk meldingen eller varen i retur.
Unntak du bør kjenne
- Varer som er laget etter dine spesifikasjoner eller tydelig personlige preg.
- Forseglede varer av helsemessig eller hygienisk art der forseglingen er brutt.
- Tjenester som er fullt utført etter at du uttrykkelig ba om det og samtykket til at angreretten faller bort.
- Digitale tjenester og nedlastbart innhold der leveringen er startet etter ditt samtykke.
- Varer og tjenester med bestemt dato, som billetter til konsert, fly eller hotell.
- Matvarer og andre varer med kort holdbarhet.
Slik bruker du angreretten
- Send en skriftlig melding til selgeren før fristen, med ordrenummer og hvilke varer det gjelder.
- Du trenger ikke bruke selgerens angreskjema, men det kan gjøre saken enklere å dokumentere.
- Pakke varen forsvarlig, og lever den tilbake i original emballasje så langt det lar seg gjøre.
- Du betaler returkostnaden selv med mindre selgeren har lovet noe annet.
- Krev tilbakebetaling skriftlig, og ta vare på sporingsnummer og kvittering.
Få en konkret vurdering av saken din
Beskriv saken i fritekst og få en gjennomgang av hvilke regler som gjelder, hva som taler for og mot deg, og hva du bør gjøre neste gang. Du kan også lage brev og dokumenter basert på svaret.
Ofte stilte spørsmål
Les også
Elysia Rett gir juridisk informasjon, ikke bindende juridisk rådgivning. Innholdet er skrevet etter norsk rett og kan ikke erstatte en konkret vurdering av din sak. Ved komplekse saker bør du kontakte en advokat.